הלקוח במרכז

מרכז שירות לב גן, מאמץ את גישת "הלקוח במרכז", תפיסה מובילה בתחום השירות ללקוח והבטחת האיכות. גישה זו מגדירה רף שירות גבוה במיוחד אשר מתחיל בתיאום ביקורים מסודרים מול בעלי הרכב וקליטה וליווי הטיפול על ידי יועץ שירות אישי. תפישה זו מבטיחה שירות מיטבי ללקוח תוך הקפדה לכסות את צרכי הלקוחות לשביעות רצונם.

יועצי השירות, כולם אנשי מקצוע מעולים בתחומם, עומדים בחזית מול הלקוחות ומקפידים לעמוד בדרישות האיכות של היבואן. יועץ שירות אשר מלווה את הטיפול, בקי בפרטיו ובהתקדמות הטיפול בכל עת ואחראי לעדכן את הלקוח ולענות לכל שאלותיו בנושא. בעת מסירת הרכב בסיום הטיפול יקבל הלקוח הסבר מפורט על הליקויים והטיפול שבוצע ברכב, החליפים שהורכבו ועל טיפולים והמלצות לשמירת ערכו של הרכב בעתיד.

כחלק מגישת "הלקוח במרכז" וממערך השירות עומדים לרשות הלקוחות מספר שירותים נלווים:

• מרכז השירות, מנהל מעקב אחר הטיפולים השוטפים של כל רכב ודואג לתזכור בעלי הרכב כאשר מועד הטיפול מתקרב. טיפולי 15,000 ק"מ או חצי שנה הקודם מביניהם. כמו כן, טיפולים מונעים לקראת החורץ והקיץ.
• לרשות הלקוחות עומד מרכז תאום ביקורים שמאפשר להם לתאם מועד מדויק למסירת הרכב ולהגדיר את סוג הטיפול הנדרש באמצעות הטלפון, הפקס או אתר האינטרנט. כך מבטיח מרכז השירות, טיפול מהיר ויעיל וזמן המתנה קצר ביותר.
• לקוחות אשר אינם חפצים להגיע למרכז השירות יכולים לתאם איסוף של רכב מהבית או מכל יעד אשר יבחר.
• מרכז השירות מעמיד לרשות הלקוחות המעוניינים בכך, הסעה למקום העבודה או לכל יעד מתבקש בעת מסירת הרכב או לחלופין מעמיד רכב חלופי במקרה של טיפול ארוך בתיאום מראש.
• לרשות לקוחות החפצים ללוות את תהליך הטיפול, עומד טרקלין אירוח בו יוכלו לעיין בעיתונות היומית ובעיתונות רכב, לצפות בטלביזיה וכמובן להתרענן בשתייה קלה וחמה.
• מרכז השירות מקפיד על שמירת ניקיונו של הרכב בעת העבודה, החל מכיסוי מושבים ורצפה וכלה בשטיפת הרכב לפני מסירתו ללקוח במידה ונדרש.
• שימוש בחלפים מקוריים של יצרני הרכב בלבד המקנה ללקוחות אחריות לתיקון למשך שנה או 20,000 קילומטר הקודם מביניהם. כמו כן, מרכז השירות מעניק אחריות מקצועית לתקלות חוזרות.
• מרכז השירות משרת לקוחות פרטיים לצד ציי רכב גדולים כמו חברות השכרה (אלדן) וליסינג תפעולי (כדוגמת ניו-קופל) ומאפשר לחברות בעלי ציי רכב תנאים מיוחדים והסדרים התואמים את צרכיהם.